日経コンピュータ2006年8月7日号、第11回顧客満足度調査「クライアント・パソコン部門」で顧客満足度ナンバー１を獲得した東芝。
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駆除失敗！再感染から2度目の復旧作業へ
この特集では、筆者が法人顧客のサポート・エンジニアとして経験した数多くの実例の中から、企業ネットワークで実際に発生したある事例について、時系列に従い、その時々でシステム管理者とセキュリティ・ベンダーのサポート・チームが試行錯誤で行った現場の対処を紹介する。